El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la Superintendencia de Educación Superior (SES),
en el marco del convenio de colaboración firmado el año pasado, trabajarán de manera
coordinada para resguardar el debido cumplimiento del derecho a retracto, que beneficia a
aquellos estudiantes de primer año que se hayan matriculado en alguna institución de educación
superior y que quieran cambiarse luego de conocer los resultados de las postulaciones a las
universidades que forman parte del nuevo Sistema de Acceso a la Educación Superior.
Esta facultad, incluida en la Ley del Consumidor, establece que luego de conocerse la publicación
de los resultados de las postulaciones a las universidades adscritas al sistema de admisión -que a
partir de este año administra la Subsecretaría de Educación Superior-, comienza a regir un plazo
de 10 días corridos para ejercer el derecho a retracto, el cual debe ser respetado por todas las
instituciones de educación superior del país.
Hay que recordar que ayer domingo 28 de febrero se conocieron los resultados de las
postulaciones, y que hoy, junto con el inicio del primer período de matrículas, comienza a regir el
derecho a retracto.
En virtud del convenio suscrito en 2020 y que fortalece el adecuado y eficiente ejercicio de las
facultades que le son propias ambos servicios, el SERNAC y la SES trabajarán de manera conjunta
para asegurar que las instituciones de educación superior cumplan lo convenido con sus
estudiantes y respeten el derecho de retracto de quienes, con la información ya completa del
sistema de admisión, decidan matricularse en otro plantel académico. Para tal efecto, ambas
instituciones ya cuentan en sus respectivos sitios web (www.sernac.cl y www.sesuperior.cl) con
toda la información sobre este derecho y cómo ejercerlo correctamente.
El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, hizo un llamado a los futuros estudiantes a
informarse y ejercer este derecho establecido en la Ley.
“Este derecho nació precisamente para resguardar a los estudiantes que se matriculan para
asegurar un cupo, sin tener toda la información de las postulaciones, con el fin de que ellos y sus
familias tengan un plazo para reflexionar la decisión y elegir la mejor alternativa. La educación no
2
es como contratar cualquier servicio, pues está en juego el futuro laboral de los jóvenes y es una
decisión a largo plazo”.
Del Villar enfatizó que las instituciones de educación superior están obligadas a respetar este
derecho, lo que significa que deben devolver lo pagado y los documentos, en un plazo de 10 días,
desde que se ejerció el retracto. “Por ende, no sería aceptable, por ejemplo, que indiquen que el
dinero se devuelve en tres meses más”.
El Director Nacional agregó además que las instituciones de educación superior deben informar y
disponer los mecanismos digitales no presenciales que aseguren a todos los matriculados,
independiente de las condiciones sanitarias particulares de sus comunas, poder ejercer el derecho
retracto, incluso más allá del plazo legal de ser necesario de acuerdo a las circunstancias,
considerando los efectos de la pandemia.
El Superintendente de Educación Superior, Jorge Avilés, indicó que “el derecho a retracto es una
importante herramienta que tienen los postulantes a la educación superior para tomar una mejor
y más informada decisión respecto de su futuro, enmarcada dentro del nuevo marco legal que
protege a los estudiantes y a sus familias. Por esto, hacemos un llamado a todas las universidades,
institutos profesionales y centros de formación técnica a respetar el derecho a retracto y adoptar
las medidas necesarias para que todos los postulantes puedan ejercer esta facultad, aún en las
actuales condiciones sanitarias.”.
Avilés enfatizó que en esta materia existirá un importante trabajo colaborativo con el SERNAC, de
manera que, en caso de existir instituciones de educación superior que no cumplan con el derecho
a retracto, se exponen a sanciones por parte de la SES y a las demás acciones que pueda llevar a
cabo el SERNAC para resarcir los perjuicios que pudieren sufrir los afectados.
¿Qué implica el derecho a retracto?
El retracto puede ser ejercido por los estudiantes matriculados para el año 2021, no
importando el tiempo transcurrido antes de la publicación de los resultados del sistema de
acceso.
El establecimiento no puede cobrar por los servicios respecto de los cuales el alumno se
desistió.
Debe devolver lo pagado por la matrícula y la documentación que respalda el pago del
año, dentro del plazo de 10 días corridos desde que el alumno ejerció el derecho de
retracto.
La institución sólo podrá retener de lo pagado hasta el 1% del arancel anual de la carrera
por concepto de costos de administración.
Adicionalmente, mientras esté vigente el plazo de retracto, las instituciones de educación superior
no pueden negociar los documentos que han recibido, en respaldo del periodo educacional
respectivo. Es decir, la documentación no puede ser objeto de una operación de factoring, no
3
pueden ser endosados o dados en garantía; tampoco entregarlos en comisión de cobranza, ni
realizar ninguna otra operación semejante.
Paso a paso para ejercer el derecho a retracto
El primer paso es presentar el comprobante de la segunda matrícula ante la institución
con la que originalmente se contrató.
Acompañar el comprobante de la segunda matrícula, idealmente con una carta, en la que
se manifiesta que se quiere ejercer el derecho a retracto donde quede bien clara la fecha.
Los usuarios pueden acceder a un formato de carta visitando www.sernac.cl/retracto o en
el sitio web www.sesuperior.cl
Pedirle a la institución que timbre o firme una copia de la carta de manera que quede
constancia de la fecha en la que se hizo efectivo el derecho, por si hay problemas
posteriores.
Si luego de transcurridos 10 días corridos de este trámite y no se ha recibido la devolución
del dinero o la confirmación de la disolución del contrato, es una infracción.
Si la respuesta es negativa, presentar el reclamo ante la SES en www.sesuperior.cl o en
SERNAC en www.sernac.cl; o bien llamando al teléfono 800 700 100.