El SERNAC monitoreará cumplimiento de las empresas en víspera de
esta fecha, especialmente las que utilizan el comercio electrónico como
canal de venta.
Ley del Consumidor establece el derecho a la seguridad en el consumo
y obliga a las empresas a ofrecer productos y servicios que no dañen la
salud de las personas o que impliquen algún riesgo.
Entre enero y junio de este año, el SERNAC recibió 4.260 reclamos por
parte de consumidores de la Región de Atacama.
SERNAC ha dispuesto diversas herramientas para facilitar a los
consumidores la posibilidad de acceder a información útil. Por ejemplo,
Calculadora de presupuesto familiar, que se encuentran en el sitio web
institucional www.sernac.cl.
A través de este acuerdo las entidades se comprometen a desarrollar
proyectos orientados a entregar capacitación e información relevante
sobre diversas temáticas de consumo para la comunidad educativa de
la Región de Atacama.
El SERNAC estableció los principales aspectos aplicables, tanto a la
publicidad nativa como a los influencers.
Para el Servicio, la responsabilidad recae en la empresa anunciante en
caso de alguna infracción, es decir, a quien en cuyo beneficio se efectúa
la publicidad, siempre y cuando exista algún vínculo comercial entre el
proveedor y quien realiza el anuncio publicitario.
Los consumidores indican que les solicitan dinero para ciertos trámites
asociados a la obtención de un crédito, pero luego de realizado el pago
no dan respuesta ni tampoco entregan el monto comprometido.
Anteriormente el Servicio ya denunció a otras 16 supuestas empresas
por prácticas similares.
El organismo revisó una muestra de 150 empresas, detectando que la
mayoría no informa el nuevo plazo del derecho a la garantía legal
cuando el producto tiene fallas.
El SERNAC presentará las denuncias correspondientes y seguirá
fiscalizando a las empresas para el ajuste de la información.
Hasta la fecha el Servicio registra cerca de 100 reclamos de
consumidores relacionados con seguros cuyos cargos se reflejan en
la cuenta de electricidad, pero que son objetados por los
consumidores.
● Los consumidores señalan que los cobros aparecieron en sus
cuentas; muchos de ellos no los habrían contratado, o si lo hicieron
después les es imposible darlos de baja.
Casi 475 mil consumidores recibirán la devolución de todo lo cobrado
indebidamente, con reajustes e intereses.
Además, los consumidores recibirán $1.800 por las molestias, y
quienes reclamaron ante el SERNAC, tendrán un monto extra de 0,15
UTM, esto es, cerca de $8.600.
El objetivo de esta iniciativa es obtener información relevante respecto de la importancia que le da la ciudadanía a la sustentabilidad al momento de la compra de alimentos, artículos de limpieza, cuidado personal, entre otros.
Hasta ahora, los consumidores han reclamado por problemas al realizar
los pagos, cancelaciones unilaterales, ofertas que no eran tales, entre
otros motivos.
El SERNAC está analizando los hallazgos detectados para evaluar las
acciones que correspondan.
