SERNAC

SERNAC INICIA PROCEDIMIENTO VOLUNTARIO COLECTIVO CON LABORATORIOS RECALCINE POR PASTILLAS ANTICONCEPTIVAS FALLIDAS

Durante el 2023, el SERNAC ha recibido reclamos en relación a la compra de pastillas anticonceptivas Marilow comprimidos recubiertos. Al analizar los reclamos, los afectados señalan que la falla del método anticonceptivo les provocó un embarazo no deseado con la consiguiente afectación emocional y económica. A lo que se suma, el aumento de los gastos …

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SERNAC INICIA NUEVO CURSO GRATUITO DE EDUCACIÓN FINANCIERA PARA JÓVENES

Las inscripciones para este curso están disponibles desde el 01 de agosto hasta el 17 de noviembre.

● El objetivo de este curso es que las y los jóvenes adquieran conocimientos y herramientas básicas de educación financiera para administrar mejor sus recursos a través de la planificación, el presupuesto y el uso cuidadoso de los productos financieros más comunes, especialmente el crédito en todas sus modalidades y comprendan la importancia y el impacto que provocan nuestras decisiones en el mercado financiero.

JUSTICIA CONDENÓ A TARJETAS CENCOSUD A INDEMNIZAR A UN CONSUMIDOR POR TRANSACCIONES FRAUDULENTAS

La empresa fue sentenciada a restituir más de 6 millones defraudados
mediante un crédito de repactación, junto con una indemnización de $500
mil y a pagar una multa de 3 UTM, esto es, $190.356.
● El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones
financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y
evitar operaciones fraudulentas.

UN 48% DE LOS RECLAMOS EN EL MERCADO DE LAS TELECOMUNICACIONES APUNTARON A LA TELEFONÍA MÓVIL

Durante la primera mitad de este año, el SERNAC y la SUBTEL
recibieron 73.641 reclamos, mientras que, en el mismo período del año
pasado, los casos sumaron 84.324 anotando una disminución de casi un
13%.
 Los reclamos en contra de la telefonía móvil aumentaron un 49%,
mientras que los casos por problemas con multiservicios fijos
disminuyeron un 52%. Por su parte, la Televisión de Pago aumentó en
un 11,5%
 Al analizar los motivos de los reclamos, la atención y/o información a
clientes fue lo que concentró la mayoría de las quejas, seguido de
problemas de facturación y, en tercer lugar, la calidad técnica y/o
problemas del servicio.
 Un 61% de los reclamos tramitados fueron resueltos favorablemente
por parte de las compañías de telecomunicaciones.
 Para conocer más detalles, revise el estudio en www.sernac.cl o en
www.subtel.cl
 Ambos organismos firmaron un convenio con el fin de agilizar

PRESIDENTE GABRIEL BORIC FIRMA PROYECTO DE LEY QUE DOTARÁ AL SERNAC DE LA FACULTAD DE SANCIONAR A LAS EMPRESAS ANTE INCUMPLIMIENTOS

En una ceremonia realizada en la comuna de San Joaquín, el
Mandatario firmó el proyecto de ley, para luego ingresarlo al Congreso
Nacional e iniciar su tramitación legislativa.
 Este proyecto, que fue anunciado en la pasada cuenta pública, tiene
como objetivo fortalecer y modernizar el SERNAC, otorgándole
facultades sancionatorias.
 Además, dicho proyecto establece otra serie de medidas tendientes a
resolver algunos problemas de consumo detectados, entre ellas, la
obligación de las empresas establecer canales de atención a los clientes
y responder todos los reclamos recibidos.
 También las empresas deberán responder obligatoriamente los
reclamos que le derive el SERNAC, situación que actualmente es sólo
voluntaria.