La actividad se desarrolló en el marco del “Programa Regional de Educación
2023” y busca capacitar en derechos de consumo a estudiantes de enseñanza
media.
La iniciativa es un trabajo coordinado con distintos establecimientos
educacionales de la región.
En el encuentro se abordaron materias relacionadas con la revisión de
las acciones desarrolladas por esta instancia en materia de consumo en
lo que va del 2023, y los alcances del Proyecto de Ley SERNAC Te
Protege.
La iniciativa propia del SERNAC se origina en el contexto de la Ley de
Participación Ciudadana.
Con esta medida se busca que Transvip restituya, indemnice y/o
compense a los consumidores que se vieron afectados por
incumplimientos por parte de la empresa detectados en la investigación
realizada por SERNAC.
Las fiscalizaciones buscan garantizar la transparencia y el acceso
de la información de los servicios en beneficio de los turistas que
llegarán al país por los Juegos Panamericanos y
Parapanamericanos.
Los consumidores se quejan principalmente por incumplimientos de las
promociones y ofertas, anulaciones unilaterales de compras y falta de
stock.
Tras la fiscalización realizada por el SERNAC durante las tres jornadas
del evento, se constataron diversos hallazgos, entre ellos, falta de
información del derecho de garantía legal.
Durante el 2023, el SERNAC ha recibido reclamos en relación a la compra de pastillas anticonceptivas Marilow comprimidos recubiertos. Al analizar los reclamos, los afectados señalan que la falla del método anticonceptivo les provocó un embarazo no deseado con la consiguiente afectación emocional y económica. A lo que se suma, el aumento de los gastos …
Las inscripciones para este curso están disponibles desde el 01 de agosto hasta el 17 de noviembre.
● El objetivo de este curso es que las y los jóvenes adquieran conocimientos y herramientas básicas de educación financiera para administrar mejor sus recursos a través de la planificación, el presupuesto y el uso cuidadoso de los productos financieros más comunes, especialmente el crédito en todas sus modalidades y comprendan la importancia y el impacto que provocan nuestras decisiones en el mercado financiero.
La empresa fue sentenciada a restituir más de 6 millones defraudados
mediante un crédito de repactación, junto con una indemnización de $500
mil y a pagar una multa de 3 UTM, esto es, $190.356.
● El fallo confirma el derecho de los consumidores a que las instituciones
financieras tomen todas las medidas para entregar un servicio seguro y
evitar operaciones fraudulentas.
Durante la primera mitad de este año, el SERNAC y la SUBTEL
recibieron 73.641 reclamos, mientras que, en el mismo período del año
pasado, los casos sumaron 84.324 anotando una disminución de casi un
13%.
Los reclamos en contra de la telefonía móvil aumentaron un 49%,
mientras que los casos por problemas con multiservicios fijos
disminuyeron un 52%. Por su parte, la Televisión de Pago aumentó en
un 11,5%
Al analizar los motivos de los reclamos, la atención y/o información a
clientes fue lo que concentró la mayoría de las quejas, seguido de
problemas de facturación y, en tercer lugar, la calidad técnica y/o
problemas del servicio.
Un 61% de los reclamos tramitados fueron resueltos favorablemente
por parte de las compañías de telecomunicaciones.
Para conocer más detalles, revise el estudio en www.sernac.cl o en
www.subtel.cl
Ambos organismos firmaron un convenio con el fin de agilizar
En una ceremonia realizada en la comuna de San Joaquín, el
Mandatario firmó el proyecto de ley, para luego ingresarlo al Congreso
Nacional e iniciar su tramitación legislativa.
Este proyecto, que fue anunciado en la pasada cuenta pública, tiene
como objetivo fortalecer y modernizar el SERNAC, otorgándole
facultades sancionatorias.
Además, dicho proyecto establece otra serie de medidas tendientes a
resolver algunos problemas de consumo detectados, entre ellas, la
obligación de las empresas establecer canales de atención a los clientes
y responder todos los reclamos recibidos.
También las empresas deberán responder obligatoriamente los
reclamos que le derive el SERNAC, situación que actualmente es sólo
voluntaria.
