Durante la primera mitad de este año, el SERNAC y la SUBTEL
recibieron 73.641 reclamos, mientras que, en el mismo período del año
pasado, los casos sumaron 84.324 anotando una disminución de casi un
13%.
Los reclamos en contra de la telefonía móvil aumentaron un 49%,
mientras que los casos por problemas con multiservicios fijos
disminuyeron un 52%. Por su parte, la Televisión de Pago aumentó en
un 11,5%
Al analizar los motivos de los reclamos, la atención y/o información a
clientes fue lo que concentró la mayoría de las quejas, seguido de
problemas de facturación y, en tercer lugar, la calidad técnica y/o
problemas del servicio.
Un 61% de los reclamos tramitados fueron resueltos favorablemente
por parte de las compañías de telecomunicaciones.
Para conocer más detalles, revise el estudio en www.sernac.cl o en
www.subtel.cl
Ambos organismos firmaron un convenio con el fin de agilizar